海南，蔚蓝的天空，清透的海水，洁白的沙滩，色彩斑斓的珊瑚群和热带鱼嬉戏，被誉为中国的马尔代夫。现在的海南，旅游的感觉距马代愈来愈远，消费却距马代愈走愈近。春节旅游高峰过后，“海南一夜，马代七天”被誉为对正在狂欢中的海南游最中肯的评语。然而，在这一高涨的消费数字背后，有游客对服务不配套的抱怨、有投资人对投资环境不稳定的怀疑，亦有旅行社对旅游软环境建设的不满……一场泡沫过后，下一步的海南将怎样?
驴友 海南6分 马代10分
同样拥有梦幻般的热带风情，但是对于去过马代和海南的驴友看来，拥有完美服务的马代可打10分，而旅游环境和服务欠缺的海南仅能打6分。
海南逛街频频被偷
对于去过马代、海南的驴友小李和郁然而言，和马代一样，海南拥有梦幻般的热带风情。若完美的环境配上完美的服务，海南本可像马代一样，打10分。但因为旅游环境和服务的欠缺，记者采访的几位驴友不约而同地给海南打了6分。
“海南的星级酒店硬件设施非常好，但是每日的娱乐几乎就是看海，天黑后就仅能睡觉，娱乐项目太少了。”郁然觉得这一点可借鉴马代的经验，“游客一入住马代的酒店，就会收到一张日程表，表上有各种活动，如潜水、沙滩排球、风帆等，游客可选择是不是参加，大多数项目都是免费的。”
说到海南服务的缺乏，小李亦深有同感，为了能吃到正宗海鲜又不被宰，她和家人每日坐观光车从亚龙湾赶到市中心吃饭，“虽然酒店设施很好，但是吃、住、玩都是分开的，服务意识比较差。”
另外，海南的治安及旅游环境亦成了驴友们给海南减分的重要因素。小李说，“在海南逛街，一下午背包拉链被打开四五次，虽然钱没被偷走，但是钥匙却不见了，治安太差了。”
8万一晚谁去海南?
海景别墅8万元一晚的标价，让小李不禁打了个寒战。她很怀念二〇〇六年去海南吃喝玩乐的经历，五个人四天仅花了1.1万，“那时，在市中心吃一顿好的海鲜大概仅要一两百元。”小李听朋友说，现在一顿海鲜1.5万元亦不足为奇;春节时，亚龙湾丽思卡尔顿酒店房价每晚最低10350元，相当于两三年前一家五口所有的消费。“若海南游以后都像二〇一〇年这样疯狂涨价，那么情愿一辈子都不去了。”
“被囤房”=空欢喜
“看来，旅游人士对国际旅游岛的估计过于乐观了。”海南中国旅行社的老周从事旅游业已五年，他对记者坦言：“近些天，媒体上对于旅行社囤房等的负面报道挺多的，其实很多海南当地旅社亦是竹篮打水一场空，没有得到多少收益。”
说到刚刚过去的这个春节，老周语气中带着些抱怨，“春节黄金周的团队旅游人数还是挺多的，但亦出现了退团现象，散客的数量比以往年份还少，根本无法和预期相比。”而中国国际旅行社工作人员亦支持老周的观点：“海南酒店的高价肯定会拉高旅行社的报价，客源肯定因为这个受到了影响。春节时期，同一档次房间一天差七八千很正常，因为这个，对于报价达到一两万的海南游，普通游客难有兴趣，由于这样的价位足够出国了。马代是免签证的，在有飞机票及住宿的情况下，游客完全可临时改签。”
作为海南的地接社，老周有很多无奈，面临酒店等涨价、毁约等的压力，一些旅社其实是“被囤房”。“有些旅行社为了防止节日时期订不到房子，因为这个会选择提前囤积一定的酒店住房。”据老周介绍，除了地接社，还有些订房中心亦会提前两三个月和酒店订房，当时的价格可能是三四千元每晚，到高峰时，这些订房中心就随意加价，甚至经过多个中间商才到游客手中，价格过万自然不足为奇。
据海南省假日办发布的春节黄金周一号信息统计，大年初二至大年初五，三亚的酒店预订率均超过85%，达到历史最高。但忙了几乎一个月，老周却觉得是空欢喜了一场。由于二〇一〇年的情况并不如预期的那么好，有的旅行社因囤房亏损几百万，在获得一片骂声后，却没有得到真正的收益。
投资人 海南差的不是钱
资深投资人汪潮涌从不怀疑，国家的支持可成就海南国际一流的硬件设施。在他看来，现在海南差的不是钱，而是相应配套服务。
软件改善需要时间
在电影《2012》中，面对中国制造的诺亚方舟，人们感叹，如此的工程亦仅有中国做得到。现在，面对国家要大力发展的海南国际旅游岛，资深投资人汪潮涌亦从不怀疑国家在人力、物力、财力和政策上的支持，所有这一切将使海南在硬件设施上达到国际一流水平。但是在他看来，无论是投资还是休闲，海南差的不是钱，而是相应配套服务。
“几年前，在海南投资的房地产和体育设施项目就已发展得好了。”汪潮涌说，“我最希望政府重视的不是供给多少硬件设施，而是提高软环境，由于软件的改善更难，亦更需要时间。”
中美均有学习样板
在汪潮涌看来，在创造投资环境、引進高端人才、创造服务环境方面，海南可学习北京。“在北京，政府会邀请专业领域的人才参与讨论相应政策或者建设，并给予一定的优惠，招揽四方人才汇聚北京。”已试水北京政府引导基金的汪潮涌对于北京的投资、人才环境颇为满意。
“海南和佛罗里达在很多地方很相似。”对比自己去过的境外样板，汪潮涌说，同样具有阳光、海洋、沙滩美景，佛罗里达GDP已位列美国第4，近8000亿美元，旅游业是其最重要的收入来源。“佛罗里达的巧妙之处在于，它扶持并引進了很多基金经理，这些人的特点在于可自由办公、拥有广泛的人脉，并且带来的都是可发展的投资机会和高端消费。”
富豪百姓底线相同
汪潮涌认为，投资的软环境还不是他最关注的，海南服务环境的改善迫在眉睫。“每当和家人悠闲地在海边散步时，总有人像苍蝇一样追着问‘老板，坐车去红灯区吗’。当自己赶飞机时，出租车不打表漫天要价。”汪潮涌抱怨说，作为一名游客，富豪和普通人的底线没什么两样，像这样的服务细节政府应该加强管理。
按照国家战略规划，到二〇一五年，旅游收入要占到海南GDP的8%，现在是6.7%。然而在汪潮涌看来，海南差的不是钱，是这一数字背后旅游消费的合理化和规范化。
中改院 带着问题去两会
作为国际旅游岛概念的提出者，中国(海南)改革发展研究院(以下简称中改院)从默默无闻，变得比较烦恼。在中改院海南所所长夏锋看来，“软环境的问题，不是一朝之工”。
框架建议将上两会
海南国际旅游岛公布以后，夏锋的电话几乎天天被打爆。作为中改院海南所所长，从来没有像今日这样被关注过，亦从没像今日这么忙碌。而这些天，夏锋更是连一天假都不敢休，就连周末元宵节接到记者的电话时，他仍在紧张工作之中，他坦言：“中改院现在正在研究一份框架建议，主要围绕中央发布的那份《关于推進海南国际旅游岛建设发展的若干意见》(以下简称《意见》)而提出的。迟福林院长将带着这份框架建议去往二〇一〇年两会。”
“软环境的问题，不是一朝之工，比如海南交通的限速政策就是无功而返。”夏锋语重心长地说道，“因为这个，应当从这些软环境建设出现的问题上，更长远、宏观地思考海南下一步的发展，现在我所做的是一份简短的初步建议，大约6000字，重点将放在针对现在海南的房地产泡沫、旅游环境等问题的梳理，和相关机构对《意见》中的政策把握上。”
从中改院12年前受命制定一套适合海南发展的战略规划，到国际旅游岛的提出、规划、实施，中改院亦从默默无闻，逐渐变身为有人喜欢、比较烦恼。面对着黄金周等诸多的问题，从何着手去解决，如何避免如炒房、炒酒店、炒旅游等类似问题出现，如何最有效地提高海南软环境，亦在困扰着这个提出国际旅游岛概念的智囊团。
调查问卷体现决心
而最近的一份调查，似乎表明了三亚市政府着力解决软环境建设的决心。三亚市旅游发展委员会的这份黄金周游客调查问卷统计显示，针对游客度假最担心什么的调查，旅游市场的秩序、消费价格是不是存在欺诈、人身及财产安全等软环境问题被列在了首位，有7成以上的人对政府整治旅游环境说关注。
“不要让一个老鼠屎，坏了整锅粥，”夏锋对这些旅游市场暴露的问题说，“政府应在正确把握方向基础上，拿些力度来整治软环境，提升服务的能力。
