据杭州市春运办估计，二〇一〇年春运客流高峰将在二月九日至十二日间。面对客流高峰接近，杭州各大汽车站亦一个接一个增加服务措施。

　　为了缓解电话咨询的压力，除了增加“0571-86046666”电话号码之外，杭州长运服务中心又开通了网上咨询服务。服务中心主任、正副班长亲自上阵，保证第1时间回复杭州长运网上乘客对于班次的咨询留言，即使是晚上下班回家后，她们依然继续回复留言至凌晨。旅客若需订购加班车票，留下车次、联系方法等信息后，有了加班车长运客服人员将会电话通知。

　　杭州长运运输集团有限公司还推出了车票改签业务，比如，有位乘客在网上留言说自己买了到西安的车票，但是现在想退票换成到洛阳，则可通过改签服务，直接将西安的票改签成洛阳，这样就省去了退票时按面值比例扣除的手续费。

　　此外，在原西售票厅的基础上，客运中心站又增开了东售票厅，原东站两个售票窗口亦将保留，减少乘客排队购票时间。此外，车站还联系了江干移动公司，在高峰时段加派一辆流动信号车，增强车站周围信号，让乘客能及时和家人连上线。

　　南站则将在高峰时段开足所有售票窗口。原汽车东站396条班线搬到汽车南站之后，因为站场设施有限，追加投资了100万元，将南站西面的建筑工地小路拓展到了12米宽，作为南站的班车進出通道及乘客下客区。另外又投资了50万元，租用南面的民工宿舍区，作为春运客流高峰时期分流至东阳、浦江、兰溪、义乌等四条班线的上下客区域。现在，该区域已完成了场地平整、电缆和电源的布线。

　　应对上升客流 紧急增开临时客车

　　昨天，铁路客流呈现上升态势，杭州站总发送乘客91814人，其中杭州南站17498人。直通客流以云、贵、川、渝、湖南、武昌、河南、陕西、江西方向为主，管内客流以合肥、阜阳为主。

　　当日加开乘客列车38趟，加开客车主要方向为贵阳、重庆、武昌、阜阳。

　　根据乘客需求，杭州站紧急增开以下临时客车：

　　二月8、9、11、十二日杭州至阜阳加开L8400次，杭州站8：25开。

　　二月五～十二日宁波至阜阳加开L8490次，杭州南17:56到，18:02开。

　　二月十一、十二日上海南-南昌加开L831次，杭州南4：30到，4：40开。

　　需要的乘客可直接到各市区代售点和杭州火车站、火车南站购票，亦可拨打95105105定票电话定票。

　　此外，自二月六日起杭州地区车票开售时间回复为十五时开始;上海铁路局电话定票系统开售时间同步施行。