退票

　　退款方法：在线退款。

　　购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，将票款退入购票者支付票款的银行卡中。

　　退票术语：

　　退票：由于乘客原因、东航原因或天气等原因，乘客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款和相关燃油附加费和机场建设费。

　　自愿退票：乘客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。客票必须按顺序使用,否则不予退票.

　　非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运乘客，乘客要求办理退票手续。

　　退票时限：

　　国内客票须在客票有效期内提出退票。

　　国际客票公布票价的定期客票最迟应在客票有效期满后30天内提出退票;国际客票公布票价的不定期客票最迟应在客票填开后13个月内提出退票;各类特殊票价客票应在客票有效期内提出退票。

　　退票费

　　1)国内客票自愿退票规定：

　　09年9月14日起购买的9月19日(含)后旅行的客票退票规定(以每个航段原始承运日期计算)：

　　头等/公务/经济舱(F/C/Y)：免收退票手续费。

　　购买成人普通票价(F/C/Y)50%的儿童客票：免收退票手续费。

　　B/E/H舱：收取5%退票手续费。

　　L/M/N舱：收取10%退票手续费。

　　R/S舱：收取20%退票手续费。

　　V/T/W舱：收取50%退票手续费。

　　X舱(预售舱位)：收取80%退票手续费。

　　其它舱位退票费按运价通告及票面限制条件执行。

　　以上退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币。

　　09年7月10日(含)起(出票日期)退票规定：

　　头等/公务/经济舱(F/C/Y)：收取5%的退票手续费，退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币(该限制针对所有舱位)。

　　B/H舱：收取10%退票手续费。

　　L/M/N/R/S舱：收取20%退票手续费。

　　V/T舱：收取50%退票手续费。

　　G舱：不得退票。

　　K/E/W/X/Q舱：为特殊产品舱位，退票费按运价通告及票面限制条件执行。

　　09年7月10日前(出票日期)退票规定：

　　头等/公务/经济舱(F/C/Y)：收取5%的退票手续费，退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币(该限制针对所有舱位)。

　　B/H舱：收取10%退票手续费。

　　L/M/N/R/V/T舱：收取20%退票手续费。

　　W舱：收取50%退票手续费。

　　G舱：不得退票。

　　K/E/S/X/Q舱：为特殊产品舱位，退票费按运价通告及票面限制条件执行。

　　2)地区及国际客票自愿退票规定：

　　退票手续费按网站显示的详细信息--“退票规则”执行

　　已使用部分航段,退款为实收票款减去已使用东航航段相应季节、对应舱位的单程或来回程出售运价和相应退票费。在所用舱位无单程运价时,则减去最低适用的单程舱位的运价。

　　3)非自愿退票：

　　免收退票手续费。

　　4)婴儿票退票手续费：

　　公布票价的10%的婴儿客票免收退票手续费;国际公布票价的10%的婴儿客票免收退票手续费。

　　5)因病退票：

　　乘客购票后，因健康原因经医疗单位(县级<含>以上)证实不宜乘机而要求退票，此种退票虽属乘客本人原因，但因不是乘客的意愿，因此限乘客本人免收退票手续费。

　　退款单领取

　　乘客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往东航各地直属卖票处或机场东航票台领取东航开具的退款凭证;代办人可凭代办人有效证件的原件、乘客委托书及乘客有效旅行证件复印件领取;退款单只能填开一次。

　　客票验真

　　买东方航空电子机票的乘客可访问东方航空网站的客票验证网页，输入客票票号和乘客的姓名，验证所买机票的真实性与行程序列号。

　　东航保留本须知的最终解释权。