东方航空公司网上购票须知

　　购票

　　乘客在网上买票须遵守东方航空公司《乘客须知》和民用航空总局颁布的各项相关规定，并对网上买票的各项内容负责。

　　买票人应该严格遵守政府主管部门对坐民航航班所须有效证件的规定，保证乘机人的证件合法性与有效性， 如因为证件和姓名不符或者证件失效等问题造成的后果都由购票人负责。

　　购票人在网上定票时，必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法，如因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失，其损失由购票人承担。

　　购票人必须在预订座位后的30分钟内完成出票手续(即：网上支付)，系统产生票号后即为支付成功，请购票人在“订单管理”中予以确认。逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消。

　　特殊(票价)乘客(包括重要乘客VIP、伤病乘客、残疾乘客、担架乘客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等)和需申请特殊服务(包括特殊餐食、预订座位号、轮椅乘客等)，请直接与东航直属卖票处联系办理特殊服务的申请和定票业务或拨打东航客户服务热线咨询，东航暂不受理上述特殊(票价)和特殊服务乘客网上购票的申请。

　　乘机手续办理

　　为保证班机准点，东航国际班机将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理;国内班机将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，起飞前30分钟停止办理(上海虹桥机场起飞前45分钟停止办理;其他城市值机关闭时间的变更详见本网站东航公告)。

　　乘客凭网上购票时所使用的有效旅行证件在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。

　　有关行程单(发票)

　　《航空运输电子客票行程单》(以下简称行程单)作为乘客购买电子客票的报销凭证。

　　网上购票的乘客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在部分机场或东航直属卖票处领取电子客票行程单。

　　行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

　　已打印行程单的乘客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。乘客可直接将行程单退回给原打印地(例如原打印地机场服务柜台)，或退回到东航各直属卖票处，或邮寄到东航总部(地址：上海市虹桥机场空港三路92号东航市场营销委收入结算部，ITINERARY 收，邮政编码 200335)。

　　遗失行程单不影响乘客登机，乘客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。

　　客票的变更申请

　　客票变更指：变更班机起飞日期、时间、舱位等级。

　　在网站购买国内客票的乘客可在网上進行上述客票变更业务的操作。

　　在网站购买地区及国际客票的乘客暂不能在网上進行上述客票变更业务的操作。

　　东航客户服务热线(95530)可接收电子客票乘客的客票变更业务，乘客也可选在东航各地直属售票柜台或机场东航票台办理相关业务。

　　出票后不得变更乘客证件号码

　　凡在网上购票的乘客一旦出票则不得更改证件号码，因此，请在“输入乘客信息”时准确地输入乘客的证件号码。

　　出票后，乘客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票。在网上提交退款申请，重新购票，东航将视乘客的退票申请为自愿退票。

　　出票后不得变更乘客姓名

　　凡在网上购票的乘客一旦出票则不得更改乘客姓名，因此，请在“输入乘客信息”时准确地输入乘客姓名。

　　若购买国内客票的乘客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别，则请在 “乘客姓名”一栏用拼音输入无法识别的汉字(例如：李喆，请输入李ZHE;李喆一，请输入李ZHEYI)。并在机场办理登机手续前，先前往东航柜台请工作人员对此类事情進行相关处理。

　　自愿降舱

　　乘客在购票后要求降低舱位等级的(如：购买的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱)，须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。该乘客的退票申请将视为自愿退票。

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