航空 班机延误的时侯准备短信通知乘客
这个月末,为期四十天的民航春运马上拉开帷幕。据民航局的估测,春运时期,民航乘客运送量将达二千八百九十四万人次,同比增长百分之十二点五。昨天,南方航空相关人士说,将在包括上海在内的国内各主要机场追加数千个宾馆床位,安置可能出现的滞留乘客。
南航说,将提前做好班机不正常情况下的紧急处理预案,包括班机不正常服务、班机大面积延误、班机返航备降等各种突发情况下的应急方案。根据该公司现有保障方案,将对包括上海在内的国内各主要城市机场都增加数千个宾馆床位。
早报记者得知,近期,各航空公司将陆续公布其春运时期的班机加密方案。而确定增加400余班次的深圳航空,已经将半数的加密班次面向市场卖。南航方面告知,具体的国内、国际加班包机和调机计划将于近期公布。
一些航空公司说,将完善客服短信平台服务功能。在因天气等原因发生班机延误时,通过此平台及时向乘客通报延误的消息,并通过客服呼叫中心、网站、手机网站和广播、报刊、电视等多种媒体,通报班机和保障状况,让乘客及时的掌握班机的消息。
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