携程回应淘宝公开叫板:属于不同类型服务机构
中国民航机票网8月23日消息：针对淘宝旅行今日公开叫板携程、称机票在线出票量年目标内达携程1.5倍一事，携程相关负责人方面称，携程与淘宝属于不同类型的服务机构，并表示虽然有很多公司加入机票在线分销领域，但距离携程还有很大的差距。
淘宝旅行今日发布数据称，从5月份旅行平台正式上线至8月初，淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。淘宝表示，到今年年底希望出票量能达到携程在线出票量的1.5倍，“成为国内最大的机票在线销售平台”。
携程相关人士在接受新浪科技连线时则指出，携程与淘宝属于不同类型的服务机构。“举例来说，携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致;而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。”
上述人士列举了携程与淘宝之间的不同。在他看来，携程预订机票、酒店，或是旅游产品都是面对同一个交易对象——携程，查询、预订的方式是高度统一的，客人非常方便。“淘宝上的卖家则是五花八门，通过淘宝预订，客人需要面对成百上千的不同流程，适应起来很困难。”
“淘宝上的机票卖家良莠不齐，服务品质无法保障。一旦客人遇到欺诈、拖延等行为，或是产生纠纷，也很难获得及时有效处理，即使淘宝有统一保障，依然会对客人的出行带来实质性的影响。”上述人士说。
目前携程60%左右的机票来自电话订票，而淘宝叫板携程的则是在线机票出票量。双方对于自己的模式各执一词，淘宝认为电话订票业务服务成本高、增长遭遇瓶颈。而携程则认为支持线上线下多种服务手段能够便利用户，淘宝服务却很单一。
“携程平均每一秒钟就预订出一张机票，和淘宝八秒钟卖一张相比，期间差距不言自明。”上述携程人士表示，虽然有越来越多的航空代理加入到在线分销领域，但是在规模和技术上，距离携程还有很大的距离。
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