航空延误险 真的能保险吗?延误界定与旅客索赔双难
按国家民航局二〇一〇年五月的统计,造成班机延误的因素主要是：航空公司的原因占39.47%,流控的原因占29%,天气的原因占24.44%,其它的原因占5.1%。
中国民航机票网8月20日报道：据有关数据显示,近年来我国班机延误率每年都在20%左右,但是因为班机总量大幅增加,班机延误的绝对数量近些年急剧攀升。二〇〇〇年我国共有14.27万延误架次,二〇〇八年已增加到26万架次,按二〇〇九年2.3亿人次的航空客流量计算,4千万的乘客遇到过班机延误。
班机延误问题已不是新鲜事了,延误的情况到底有多频繁呢?民航部门给出的数据显示,二〇一〇年来我国班机延误的频率是每年在20%左右。那么造成班机延误的原因又是什么呢?最近,针对班机延误,中国东航股份有限公司(简称“东方航空”)和保险公司推出了一种“航空延误险”,由保险航空公司对遇到班机延误的乘客進行赔偿。那么,这种航空延误险对于因班机延误而给市民造成的损失又真的有用吗?
班机延误最高赔1000元
东方航空表示,任何乘坐东方航空境内班机的乘客,只要在东方航空官网上购买境内飞机票,并选择购买20元的“国泰组合”电子化航空旅行保障计划,遇到班机延误4小时及以上,或班机取消的情况,可获赔600元人民币。行李延误8小时及以上,可获赔1000元人民币。保单的合作方具体为国泰人寿有限责任公司、国泰财产保险有限责任公司。
东方航空新闻发言人秦亚平介绍,此项赔付方案是保险公司为东方航空乘客推出的旅行保险产品,由航空意外险和旅游不便险组合而成,延误赔偿金亦由保险公司负担。因为班机延误赔偿问题日渐突出,东航日前推出明确划定金额的班机延误赔付方案,东方航空自称这是航空公司和保险公司此类合作的“国际先例”。
对于班机延误赔偿的界定,东方航空网站上给出的解释是,乘客的班机因机械故障、天气原因、航空管制和航空公司超售的原因发生延误且延误超过4小时的,可获保险赔偿。延误时间的计算标准是指搭乘班机抵达目地地时间延误超过4小时的。若仅航班出发时间延误超过4个小时,但是抵达目地地时间延误并未超过4个 小时的,是不能申请航班延误补偿的。
保费该由谁支付?
该保险推出之后引来了诸多争议,许多市民对于该保单的受益人等都提出了异议。由于既然航空延误是因为“航空公司自身原因”造成的,那么为何要旅客支付保费?“航空公司自身原因应该是航空公司付费”,业内人士如是指出。
记者在国泰财产保险有限责任公司官方网站看到,“服务项目”里有一栏“一般商品”,“航空乘客旅游不便保险”名列其中,该保险即“国泰组合”电子化航空旅行保障计划。该计划包含“国泰安翔航空乘客意外伤害保险”和“国泰产险航空乘客旅游不便保险”两部分,20元/份。
记者还发现,航班延误保障范围的“预订乘坐的班机发生机械故障或因构造缺陷造成机械故障”、“航空公司超售”属航空公司自身原因;“预订乘坐的班机遇到恶劣天气或自然灾害”、“航空管制”属不可抗力。
“对于不可抗力因素造成的班机延误或取消,旅客需向保险公司支付保费;但对于航空公司自身原因造成的的班机延误或取消,这部分保费就应该由航空公司支付保费,东方航空不应该把这个成本转嫁给旅客。”成都市某国有财产险公司责任险负责人表示。
延误界定和旅客索赔双难
有业内人士表示,这只是东方航空在以前传统的20元航空意外险内多增加航空延误的赔付条款,这将会有助于航空意外险保单的售卖。东方航空亦表示他们推出的航空旅行保障计划是乘客和保险公司之间发生权利义务,和东方航空本身无关。
而按民航规定,只要购买飞机票的旅客,遇到班机延误,航空公司本身就应给予赔偿。出现班机延误情况,航空公司现在的一般做法是,赔偿一两百元或向候机旅客发放餐饮等。
二〇〇四年六月民航局发布《对境内航空公司因自身原因造成班机延误给予乘客经济补偿的指导意见(试行)》。根据该意见,航空公司因自身原因造成班机 延误,应根据班机延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况,对乘客進行经济补偿。但该意见没有制订统一的“民航延 误班机赔偿标准”。
同时,现在没有细则法规等对“延误”做出明确界定,旅客一般会以票面起飞时间算起,民航相关负责人却称,关于飞机延误的统计依据飞机场规模 而定,小型飞机场一般在关闭舱门后10分钟之内起飞为正点起飞,而北京、上海等大型飞机场则为关闭舱门后25分钟以上才为延误。延误是按班机起飞时间算,还是 按到达时间算,亦没有一个行业内统一的界定标准。
“航空公司自身在面对旅客班机延误的索赔时都百般推脱,很难期待保险公司在事后会進行积极的赔付。航空公司推出延误险,有把班机延误赔付责任推给保险公司的嫌疑。而保险公司则是以此增加了一个保单售卖的营销手段。旅客最终很难真正享获得班机延误赔付。”一位航空专家表示。
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国内各大航空公司补偿标准各不相同
1、深圳航空公司:因工程机务、班机计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的班机延误,延误4至8小时,补偿不超过飞机票票面价值的30%;延误8小时(含)以上,补偿不超过顾客所持飞机票票面价值的100%。
2、国际航空、川航:班机延误在2小时以上的,如正值就餐时间,国际航空为乘客供给免费餐饮;班机延误时间超过4个小时,国际航空将免费安排旅客到宾馆休息,并供给从候机楼到宾馆的接送服务,延误在4小时之后的旅客可获得包括里程兑换券、国际航空代金券(购买国际航空飞机票专用)等补偿。
3、南航(暂行):班机延误在4小时至8小时的补偿100元,8小时以上20小时以下的补偿200元。
4、东航:购买东方航空票的乘客,如没有保险,就只能按民航总局的补偿标准進行赔偿。
5、昆明航空公司:不管飞机是由于故障还是由于天气恶劣致使的班机延误,无论乘客有没有购买保险,只要购买了昆航的票,按照规定,延误4至8个小时,都会向乘客進行票面价的30%补偿,并安排食宿;延误8个小时以上,昆航将对乘客進行票面价的100%补偿,并安排食宿。
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