航空公司直销四成飞机票
国航电讯集团近日公布的一份名为“航空公司IT趋势调查 (2010 Airline IT Trends Survey)”可以看出，航空公司正成为飞机票零售巨头。到二〇一三年，全世界主要的航空公司将直接向乘客售卖飞机票。
据悉，全世界共有129家航空公司参与了二〇一〇年的调查，其年乘客运输量总和超过10亿人次。上述航空公司的飞机票中，40.8%直接售卖给乘客，其中网络售卖占25.8%、电话客服中心为10.7%、联航为4.3%。调查指出，到二〇一三年，上述129家航空公司计划将其直接售票的比例提升至55.1%。通过电话客服中心和联航方法售卖的飞机票数量将基本保持稳定，但网络售卖将估计占到飞机票总销量的37.9%。
SITA首席执行官福伟德表示，在网络售卖日趋普遍的今日，航空公司一个接一个引進信息技术，为在线乘客供给更全面的服务，创建更多的市场售卖渠道，提升直销效率。调查显示，为扩大网络售卖，航空公司在其网站上优先安装了包括多种新功能软件，其中有超过六成航空公司在其网站上安装了在线购物工具;超过一半公司安装了有修改程序的定票软件和飞行常乘客里程兑换功能的软件。
此外，七成航空公司计划策略性地将乘客的手机变成進一步售卖航空飞机票的渠道。现在，18%的航空公司通过手机售卖飞机票，二〇一三年的目标这一比例将提高到70%。有大约85%参与调查的大型航空公司计划于二〇一三年前供给此项服务。
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